Jakost svítí firmě Osram na cestu
OSRAM je jedním ze dvou hlavních výrobců osvětlení na světě. V 49 výrobních závodech v 19 zemích byly zavedeny přísné požadavky jakosti. Spojení certifikačního procesu s vlastním systémem jakosti je jen jedním ze způsobů, jak ze svých snah nejvíce vytěžit.
Přední výrobce automobilového osvětlení pravděpodobně vyrobil i žárovky ve Vašem autě. Když se vydáte do kina, projekční žárovku s největší pravděpodobností vyrobil OSRAM. Od reflektorů na jevišti, přes světla v kopírkách, osvětlení ve Vašem bytě až ke světlům v displeji mobilního telefonu, všechna tato světla mohou pocházet z této společnosti.
„Klíčovým faktorem úspěchu firmy OSRAM je inovace. V podstatě 40% našeho obratu pochází z výrobků mladších, než 5 let. Klasické žárovky dnes představují jen asi 3% světového prodeje. A stylizovaná žárovka v našem logu je nejen symbolem světla, ale i dobrých nápadů – a naší vášně pro inteligentní světlo,“ říká Detlev Plath, vedoucí organizační podpory, vnitřního auditu a řízení jakosti.
Jednou z konkrétních oblastní naší inovace a růstu jsou nyní LED neboli světelné diody. Postupem času krok za krokem nahrazují stále další konvenční svítidla která se začala používat i v interiérech aut.
Inspirace
OSRAM je dodavatelem originálního vybavení mnoha důležitých výrobců automobilů ve světě. Jelikož automobilový průmysl je pravděpodobně hned druhým po leteckém, pokud jde o požadavky na povinnou certifikaci a systémy zajišťování jakosti, vyžaduje pozice předního dodavatele trochu práce.
„Viděli jsme, že certifikační proces zlepšil způsob naší práce i naše vnitřní procesy v automobilovém oddělení, a to nás inspirovalo. Průběžně jsme dostávali všechny různé aspekty certifikace do jedné souhrnné koncepce,“ říká Plath.
Zákon Sarbanes-Oxley
OSRAM doufá, že dosáhne procesu, v němž bude moci využít požadavků a práce vykonané pro certifikační schémata i k uspokojení dalších potřeb a požadavků stanovených vnitřním hodnocením jakosti a audity i zákonem Sarbanes-Oxley (SOX).
Zákon Sarbanes-Oxley vyplynul ze skandálů společností Enron a WorldCom ve Spojených státech a byl podepsán prezidentem Bushem v červenci 2002. Zavedl nová přísná pravidla se stanovenými cíly, jak řekl prezident Bush, aby „odradil a potrestal společenské a účetní podvody a korupci, zajistil justici před darebáky a ochránil zájmy pracujících i akcionářů.“
Velká míra překrytí
„Zákon Sarbanes-Oxley vyžaduje, aby společnosti ze seznamu NYSE, na němž je i akcionář firmy OSRAM Siemens, splňovaly určitý stupeň popisu svých procesů a určitý stupeň svých vnitřních kontrol. Totéž platí pro požadavky certifikace/ISO. Obojí vyžaduje dokumentaci kroků procesu, vlastnictví procesů a vyžadují určitý interval vnitřních kontrol. Zde je velký rozsah překrytí a proto se domnívám, že mezi koncepcí ISO a požadavky zákona Sarbanes-Oxley je obrovská součinnost, “ říká Plath.
Věří, že toto bude stále důležitější, čím více budou společnosti nuceny mít vnitřní systémy kontroly s kompletním pokrytím. „A když máte dobře fungující řízení procesu podle ISO, už toho není tolik, abyste stejně tak splnili například SOX,“ vysvětluje.
Rozdíl mezi těmito dvěma přístupy je v tom, že požadavky SOX se zaměřují na procesy, které mají vliv na zisky a ztráty a na rozvahu. Certifikace podle norem ISO vyžaduje popisy všech procesů, kromě těch, které jsou ryze finanční.
Vnitřní revize a audity
OSRAM také vidí velkou výhodu v používání certifikačního procesu jako nástroje na zlepšování svých vnitřních auditů a procesů řízení jakosti. V procesu auditu používají integrovaný dotazník vyhodnocovaný prostřednictvím auditorů DNV EFQM a Automotive Auditors.
„Spojili jsme řízení jakosti a vnitřní audity do jednoho oddělení, protože máme zkušenost, že se v rámci řízení jakosti a interních auditů prováděly stejné kontroly a stejná hodnocení u podobných objektů. Abychom organizaci zefektivnili, spojili jsme tato hodnocení a otázky, na něž chceme získat odpověď, klademe pouze jednou,“ říká Plath.
Minimalizace nákladů
„Velmi si ceníme toho, že má společnost DNV k certifikaci komplexní přístup a je otevřena novým nápadům. To nám umožnilo vytvořit novou kombinaci různých požadavků a jsme nyní schopni omezit počet auditů a lidí podílejících se na organizaci. Se zavedeným systémem dokážeme vyvážit náklady na celý certifikační proces a mít přitom z auditu stále tytéž, ne-li lepší výsledky,“ říká Plath.
Od konce osmdesátých let minulého století OSRAM trvale rozšiřuje svou globální přítomnost prostřednictvím fúzí a joint venture. Ke skutečné proměně z regionálního hráče na jedničku na světovém trhu došlo po převzetí společnosti Sylvania North American Lighting. Díky tomu, že měl OSRAM svá světla zaměřena do budoucnosti, koupil v roce 2004 ruského výrobce zářivek SVET. Byla to první investice jednoho ze tří velkých mezinárodních výrobců osvětlení do výrobního závodu v Rusku.