ISO 20000

Certifikát ISO 20000 prokazuje, že Váš systém řízení IT služeb byl certifikován podle normy nejlepších postupů a shledán shodným. Certifikát vystavený certifikačním orgánem/registrátorem jako třetí stranou dokazuje, že máte zavedeny účinné a kvalitní IT služby, které splňují požadavky zákazníků a úrovně služeb.

Vytisknout tuto stránku Uložit v PDF formátu

Tato norma zaujímá procesní přístup k vytvoření, zavedení, provádění, sledování, kontrole, údržbě a zlepšování systému řízení IT v organizaci.


ISO 20000-1, vytvořena mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO), je normou používanou k certifikaci. Nahrazuje BS 15000 a je mezinárodně uznávanou normou pro systém řízení IT služeb. Materiál vycházející z BS 15000 byl přeorganizován a harmonizován s ostatními mezinárodními normami.


Tato norma také čerpá z dalších veřejných dokumentů a je jimi dobře podporována, například sesterskou normou ISO/IEC 20000-2 „Informační technologie – Soubor postupů" a je široce uznávaným průvodcem v IT Infrastructure Library (ITIL®) čerpajícím z veřejného i soukromého sektoru.


Jakost poskytovaných IT služeb
Certifikace jsou k dispozici od roku 2003 podle schématu připraveného vlivnou organizací IT Service Management Forum (itSMF). Umožnily klíčovým účastníkům podílet se na vytvoření a vývoji schémat upravujících účinnou certifikaci snadno převedenou z BS 15000 na ISO 20000 v roce 2005.


Norma je určena organizacím poskytujícím řízené IT služby, jako je podpora infrastruktury a/nebo aplikací. Může být použita jak pro externí poskytování služeb, například klientům, které si nechávají IT podporu dělat dodavatelsky, tak vnitřním IT skupinám.


Má souhrnný přístup k řízení IT služeb a stanoví soubor procesů potřebných k poskytování efektivních služeb. Těch je celá řada, od základních procesů souvisejících s řízením konfigurace a změnou řízení po procesy zahrnující řízení nehod a problémů či přímo související se zákazníkem, jako řízení obchodních vztahů.


V souladu s ostatními normami pro systémy řízení
ISO 20000 je v souladu s ostatními moderními normami pro systémy řízení a to podporuje souvislé a přímé zavádění i provoz, kde je zapotřebí integrovaných systémů. Výsledkem je:

  • Harmonizace s normami pro systémy řízení, jako ISO 9001 a ISO 27001.

  • Důraz na proces trvalého zlepšování Vašeho systému řízení IT služeb.

  • Ujasnění minimálních požadavků na plány, dokumentaci a záznamy.

  • Efektivní využití modelu procesu Plan, Do, Check, Act (PDCA).

Kudy dál?
Pro certifikaci třetí stranou potřebujete zavést účinný systém řízení služeb IT, který splňuje požadavky normy. Prvním krokem je vydat se na cestu k certifikaci.

>>