Zákaznický audit

Zákaznický audit slouží k posílení dodavatelsko - odběratelských vztahů, které jsou jasnější a průhlednější, zvyšuje důvěryhodnost dodavatele a ověřuje jeho schopnost dodávat podle smlouvy, reagovat na speciální požadavky zákazníků a v neposlední řadě zvyšuje jistotu odběratele. Zákaznický audit je v mnoha společnostech součástí výběru, popř. schvalování dodavatelů.

Cíl kurzu:
Účastníci kurzu získají podrobné znalosti a vědomosti týkající provádění zákaznického auditu.

Obsah kurzu:
• Porozumění požadavkům souboru norem ISO 900x:2000
• Seznámení se 8 zásadami systému managementu jakosti
• Účel provádění nezávislých auditů druhou stranou
• Procesní přístup k provádění auditu
• Iniciování zákaznického auditu, stanovení cíle auditu
• Plánování auditu, stanovení předmětu (rozsahu) auditu
• Vedení úvodní schůzky (úvodní návštěvy)
• Přezkoumání dokumentace systému managementu jakosti
• Příprava na provádění auditu, sestavení kontrolního seznamu
• Výklad postupu a zásad provádění zákaznického auditu
• Zjištění z auditu, definice neshod, kategorizace neshod
• Dokumentace výsledků auditu
• Vypracování závěrečné zprávy z auditu
• Řešení neshod, opatření k nápravě
• Kvalifikační požadavky auditora
• Dovednosti pro efektivní vedení zákaznického auditu
• Řešení konkrétních situací a praktických příkladů

Kurz je určený:
Pro všechny přestavitele vedení, manažery jakosti, pro vedoucí pracovníky všech úrovní řízení firmy, kteří si chtějí rozšířit znalosti v oblasti provádění zákaznických auditů u svých dodavatelů. Kurz je vhodný také pro pracovníky oddělení nákupu, kteří provádějí výběry a kvalifikace dodavatelů.

Bližší informace o kurzu:
Lenka Matějková, lenka.matejkova@dnv.com, +420 739 342 681