Kurz mapování procesů, identifikace a řízení rizik

„Většina problémů a možnosti zlepšování je v oblasti procesů.“ Dr. W. Edwards Deming

Dr. Deming jako jedna z nejvýznamnějších osobností v oblasti managementu kvality věděl, že základem pro dobře fungující systém managementu kvality je důkladné nadefinování procesů v organizaci. Požadavek na nadefinování procesů a měření jejich výkonnosti je stanoven v mezinárodních normách pro řízení jakosti. Bohužel se tyto normy už nezmiňují o tom, jakou metodiku použít či jakým způsobem procesy v organizaci vymezit.
Činnost každé organizace je spojena s určitými riziky. Aby byla organizace schopna svá rizika minimalizovat, musí je nejprve dokázat nadefinovat a určit jejich potenciální dopad na své procesy.

Cíl kurzu:
1. Osvojení teoretických základů pro efektivní mapování procesů, získání způsobilosti pro provádění identifikace a mapování procesů, jejich monitorování a měření.
2. Způsobilost pro identifikaci a hodnocení rizik, stanovení jejich závažnosti v návaznosti na nadefinované procesy v organizaci.

Obsah kurzu:
• Proč orientace na proces?
• Použití mapování procesů
• Model procesu (systém – proces – činnost – úloha)
• Rozdíl medi mapováním procesů vs. vývojový diagram
• Vytvoření rámce procesu
• ICOM (Input/vstup – Control/řízení – Means/nástroje – Output/výstup)
• Kroky mapování procesů
• Praktické použití kroků mapování procesů
• Stanovení a identifikace rizik v procesech¨
• Skupinová práce – Použití mapování procesů

Kurz je určený:
Pro všechny, kteří kteří se podílejí na systémech řízení jakosti v organizacích, na procesech zlepšování a zvyšování efektivity procesů.

Požadavky:
Základní znalost požadavků normy ISO 9001:2000 a procesního řízení.

Bližší informace o kurzu:
CZ - Lenka Matějková, lenka.matejkova@dnv.com, +420 739 342 681
SK - Zdenka Šimková, zdenka.simkova@dnv.com, +421 908 777 715