Odevzdanost bezpečnosti
Úřad pro řešení sporů ve státní zdravotní službě (SZS) a společnost DNV spolupracují na zlepšování bezpečnosti pacientů i personálu SZS.
Úřad pro řešení sporů ve státní zdravotní službě (NHSLA), který má na starost vyřizování stížností na nedbalost podaných proti orgánům SZS v Anglii se zaměřil na bezpečnost pacientů i personálu SZS. Pro dosažení tohoto cíle bude speciální tým odborníků společnosti DNV žijících ve Velké Británii poskytovat NHSLA v příštích pěti letech integrované služby řízení rizik.
„Díváme se na to jako na partnerství, kterému věříme, že zlepší bezpečnost jak pacientů, tak personálu, a pomůže SZS lépe řídit svá rizika,“ říká Alison Bartholomew, ředitelka pro řízení rizik v NHSLA.
Přesto, že SZS bezpečně pečuje každý den o více, než jeden milión pacientů, zůstává zdravotnictví stále mnohem rizikovějším, než většina oborů. Jako ilustraci uvedeme statistiku, že v západním světě je 10% veškeré péče o pacienty poznamenáno chybou, z čehož 5% smrtelnou. Studie též odhaluje, že v Británii je 40 000 úmrtí ročně způsobeno chybami – odhaduje se, že až polovině z toho by se dalo zabránit.
V letech 2005/06 zaplatil NHSLA zhruba 560 liber za nároky z klinické nedbalosti. Zatímco největší počet nároků na klinické zanedbání, jimiž se NHSLA zabývá, pochází z chirurgie, zhruba třetina je z porodnictví. Většina neklinických nároků, jimiž se NHSLA zabývá, představuje úrazy zaměstnanců SZS a v letech 2005/2006 zaplatila NHSLA přes 30 miliónů liber na urovnání těchto nároků. Jak říká paní Bartholomew „Kromě toho, že je bezpečnost personálu důležitá sama o sobě, je zároveň faktorem zajištění bezpečnosti pacientů.
Rizikovost z podstaty
Potvrzujíce rizikovou podstatu zdravotnictví, zdůrazňuje paní Bartholomew, že už byly podniknuty důležité kroky k nápravě bezpečnosti pacientů v SZS, ale dodává, že je třeba ještě další práce navazující na zlepšení.
NHSLA má od svého založení v roce 1995 zákonnou povinnost podporovat dobré postupy řízení rizik v SZS s cílem snížit počet stížností a náklady na ně. NHSLA tohoto cíle dosahuje zejména vyvíjením programu norem na základě zjištěných příčin stížností a hodnocení podporovaného vzděláváním.
„Podle zprávy o bezpečnosti pacientů vydané v listopadu 2005 zařadilo 26% výkonných ředitelů SZS normy a hodnocení NHSLA jako klíčový nástroj pro svá vedení pro zlepšování bezpečnosti pacientů,“ zdůrazňuje paní Bartholomew a dodává: „a jako jeden z hlavních propagátorů bezpečnosti pacientů stále více spolupracuje na tomto důležitém problému s řadou dalších organizací.“
Spolupráce s DNV
Ve snaze dále rozvíjet program řízení rizik uzavřel NHSLA s DNV smlouvu o poskytnutí služeb hodnocení rizik, vytvoření a vedení norem a školení pro 400 zdravotnických zařízení SZS a 150 mateřských zařízení SZS v Anglii.
Mark Boult, vedoucí zdravotnických služeb společnosti DNV ve Velké Británii, říká, že se předmět práce zaměřuje na zlepšování bezpečnosti pacientů a personálu SZS a tím se snižuje možnost stížností. Vysvětluje: „Důležitým cílem NHSLA je přispět ke snížení počtu výskytu nedbalostních nebo předvídatelných nehod v rámci SZS. K dosažení tohoto cíle potřebuje NHSLA partnera, který poskytne své služby efektivně, na základě solidní soustavy pro podporu činností řízení rizik v orgánech SZS, a snížení počtu a závažnosti nežádoucích příhod.“
Vzhledem ke kompetenci DNV v oboru řízení rizik věří paní Bartholomew, že společnost DNV byla dobře vybrána pro zajištění trvalého rozvoje a poskytování programu řízení rizik NHSLA a doufá, „že se vytvoří silný vztah mezi těmito dvěma organizacemi, který usnadní poskytování efektivních, účinných a rozšířených služeb, které budou významným příspěvkem do celostátní agendy SZS.“